› こんちゃん 近藤まさひろのブログ › 2015年08月11日2015年08月11日
コールセンター
午前中、地元の瀬田北支所に出向き、学区要望について要望書を一読させていただき、その後市役所に電話！！この７月１日から稼働したコールセンターに繋がり、担当課をお願いするも、待ち時間約４分以上、繋がったのは違う課でした。
７月に開設され、市民のみなさまをお待たせすることなく担当課に、職員さんの負担を減らし、また１８００件もの過去の情報で素早くお答えし、５ヶ国語にも対応するとされていたコールセンターが機能していないのに驚きです。今回が２回目で以前も同じような状態です。ガッカリしました。
午後から役所に出向き、調べものをし、コールセンターの件について市民部へ向かい状況を説明すると他にも苦情があるようでした。指導はしているとのことですが、以前の交換手の方が確実に対応されていました。その後も各課にお伺いし次回の一般質問についての説明を受け帰宅です。
夕方から親戚宅に伺い久しぶりにお会いする義兄と義姉と楽しいひと時を過ごしました。長いお付き合いをさせていただいているので気づかいもなく世間話しをさせて頂き時間が過ぎました。
７月に開設され、市民のみなさまをお待たせすることなく担当課に、職員さんの負担を減らし、また１８００件もの過去の情報で素早くお答えし、５ヶ国語にも対応するとされていたコールセンターが機能していないのに驚きです。今回が２回目で以前も同じような状態です。ガッカリしました。
午後から役所に出向き、調べものをし、コールセンターの件について市民部へ向かい状況を説明すると他にも苦情があるようでした。指導はしているとのことですが、以前の交換手の方が確実に対応されていました。その後も各課にお伺いし次回の一般質問についての説明を受け帰宅です。
夕方から親戚宅に伺い久しぶりにお会いする義兄と義姉と楽しいひと時を過ごしました。長いお付き合いをさせていただいているので気づかいもなく世間話しをさせて頂き時間が過ぎました。
