トップの使命
奇跡体験！倒産寸前のホテルが奇跡の復活★日本一心温まるおもてなしと題したテレビ番組が放映され食事を摂りながらみました。
名古屋のあるホテルがバブル崩壊後、駅前の再開発で巨大ホテルが周辺に立ち並び客足が遠のいて経営悪化！倒産寸前これを奇跡的に再建されＶ字回復されるという実話です。
「お客様に笑顔になっていただくためには、われわれが笑顔でいなければならない。私はここを日本一幸せに従業員が働けるホテルにしたい」という言葉通り、従業員に気遣いスタッフの長所を見つけ褒めることによって、従業員の気持ちを引き付けやる気を起こさせる。従業員の気持ちが一つになることでお客様にご満足いただき、再建の道を切り開き客室年間稼働率９４．１％（平均８０％）という驚異的な記録を打ち立て７期連続黒字も達成するという話でした。
トップの気持ち一つで従業員を動かし、褒め言葉でいつも従業員がトップから見て頂いているという心理的なことでがんばれる。組織運営は大なり小なり苦労がつきものですが、従業員への心遣いは大切です。実働部隊が気分よく動かなければ組織運営は無理です。
今日は、一般質問作成、思い込みによる予定間違いもあった一日ですが、忘れているよりは良かったのかな！！そのため午後から地元活動ができご相談をお受けしたり久しぶりに活動できました。
夜は通夜に参列、この方は１０９歳地元の方であり、大津市の最高齢者でした。多くの参列者にも驚きです。一世紀以上の人生を全うされたわけですが、楽しかったこと、嬉しかったこと、悲しいこと、苦しかったことなど色々と大変だったと思いますが、本当にお疲れ様でした。ご冥福を心よりお祈り申し上げます。
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